الشروط والأحكام واتفاقية استخدام المنصة (SaaS)

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام منصة "متجري" (Mtjree) لجميع المستخدمين. باستخدام المنصة أو إتمام أي عملية شراء أو دفع عبرها، تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وقبلتها بالكامل. • "المنصة / نحن": منصة متجري للبرمجيات السحابية (SaaS). • "التاجر / المستخدم": الفرد، المنشأة، أو ممارس العمل الحر المسجل في المنصة لإنشاء متجر، إصدار فواتير، أو توليد روابط دفع. • "المشتري / العميل النهائي": الطرف الذي يقوم بالشراء أو السداد عبر متجر التاجر، فواتيره، أو روابط الدفع المنشأة عبر متجري. • "قنوات ووسائل الدفع": مزودو خدمات الدفع الإلكتروني المرخصة المعتمدة لمعالجة العمليات، بما في ذلك Stripe وشبكاته. • "Stripe Connect": خدمة تفعيل الدفع التابعة لـ Stripe Inc. التي تُتيح للتجار استقبال المدفوعات مباشرة، وتخضع لشروط Stripe المستقلة.

تقدم منصة متجري أدوات برمجية سحابية تُمكّن التاجر من بناء متجره الإلكتروني، عرض المنتجات والخدمات، إصدار الفواتير، ومشاركة روابط الدفع مع عملائه. تحديد دور المنصة بدقة: متجري هي منصة تقنية وسيطة محايدة. المنصة ليست طرفاً في العقد التجاري المبرم بين التاجر والمشتري، وليست بائعاً ولا مورداً للسلع أو الخدمات المعروضة عبر متاجر التجار. أي خلاف يتعلق بجودة السلعة أو الخدمة أو تسليمها يُحلّ مباشرة بين التاجر والمشتري.

• التاجر هو المسؤول القانوني والتجاري الحصري عن جودة السلع والخدمات المعروضة، دقة الأسعار، الوفاء بالطلبات، وتقديم خدمة ما بعد البيع. • يلتزم التاجر بالامتثال لكافة القوانين واللوائح التجارية، الضريبية، والتنظيمية المطبقة في الدولة التي يمارس فيها نشاطه، بما يشمل قوانين حماية المستهلك ومتطلبات الترخيص التجاري. • يلتزم التاجر بوضع وتوضيح سياسات البيع والاسترجاع الخاصة بمتجره بشكل صريح وواضح لمشتريه. • يتحمل التاجر وحده مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه. أي نشاط يتم عبر حسابه يُعدّ صادراً منه ومسؤوليته الكاملة. • يلتزم التاجر بعدم بيع أي سلع أو خدمات مخالفة لسياسة الاستخدام المقبول لمتجري أو لشروط Stripe. • يوافق التاجر على أن المنصة تحتفظ بحق تعليق حسابه فوراً في حال ثبوت مخالفة أي من هذه الالتزامات.

بإتمام أي عملية دفع أو تقديم بيانات الدفع عبر منصة متجري، يُقرّ المشتري صراحةً بما يلي: • صحة البيانات المُدخلة: المشتري مسؤول عن إدخال بيانات كاملة ودقيقة (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان التوصيل). أي خطأ في هذه البيانات يقع على عاتق المشتري. • الطابع الطوعي للسداد: يُقرّ المشتري بأن سداده لأي فاتورة أو رابط دفع هو سداد طوعي مقابل خدمة أو سلعة فعلية متفق عليها مع التاجر. • الصلاحية القانونية لوسيلة الدفع: يضمن المشتري أنه صاحب الحق القانوني الحصري في استخدام البطاقة أو الحساب المصرفي المستخدم. • الاطلاع المسبق على سياسات التاجر: يُقرّ المشتري بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع والتسليم الخاصة بمتجر التاجر قبل إتمام الشراء. • تحريم النزاعات البنكية الكيدية (Friendly Fraud): يحظر صراحةً على المشتري تقديم اعتراضات بنكية (Chargebacks) أو بلاغات احتيال كيدية بسوء نية على مدفوعات تمّت مقابل سلع أو خدمات تم استلامها أو الانتفاع بها فعلياً. يتحمل المشتري المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن أي نزاع بنكي غير مبرر.

• توفر المنصة خطط اشتراك مرنة (بما في ذلك خطة الإطلاق المجانية والباقات المتاحة) وفق ما هو معلن في الموقع ولوحة التحكم. • في حال الاشتراك في باقات دورية مدفوعة، تتجدد الاشتراكات تلقائياً ما لم يقم التاجر بإيقاف التجديد التلقائي عبر لوحة التحكم قبل موعد الاستحقاق. التاجر مسؤول عن إدارة إعدادات التجديد. • رسوم خدمات متجري البرمجية مستقلة تماماً عن رسوم معالجة Stripe أو شبكات الدفع. • يحق للتاجر ترقية أو تغيير باقته في أي وقت عبر حسابه. • للمنصة الحق في تعديل أسعار الاشتراكات مع إشعار مسبق لا يقل عن (30) يوماً قبل تطبيق أي تغيير على الاشتراكات القائمة.

• تبذل المنصة أقصى مساعيها التقنية لضمان أعلى جاهزية للبنية التحتية السحابية، غير أنها لا تضمن توافراً مستمراً بنسبة 100%. • إن اعتماد أي عملية دفع يخضع لموافقة البنك المصدر لبطاقة المشتري وتوفر الرصيد وصحة التحقق الأمني. المنصة لا تضمن نجاح المعاملات المرفوضة بنكياً. • لا تتحمل المنصة المسؤولية عن التوقفات الناتجة عن انقطاع شبكات الاتصالات أو الأعطال العامة لدى مزودي الخدمات السحابية (بما في ذلك Stripe). • تحديد مسؤولية المنصة: في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المنصة تجاه أي تاجر أو مشتري بسبب أي ضرر مزعوم قيمة الرسوم المدفوعة للمنصة خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للحادثة. المنصة لا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو تفويت الأرباح أو الخسائر التجارية.

تخضع هذه الاتفاقية للأعراف والمبادئ التجارية الدولية المعترف بها للتجارة الإلكترونية والخدمات السحابية. آلية فض النزاعات: 1. التسوية الودية أولاً: في حال نشوء أي خلاف، يلتزم الطرفان بالتواصل المباشر مع دعم المنصة على support@mtjree.com لمحاولة التسوية الودية خلال (30) يوم عمل. 2. التحكيم التجاري: في حال تعذر التسوية الودية، يُحال النزاع إلى التحكيم التجاري وفق الأعراف والقواعد التجارية الدولية المعتمدة. 3. الاختصاص القضائي: في حال لجوء أي طرف إلى القضاء، يُعتدّ بالاختصاص القضائي المطبق بموجب القوانين السارية على الخدمة. ملاحظة جوهرية: لا تتحمل المنصة مسؤولية قانونية في النزاعات الناشئة بين التاجر ومشتريه، نظراً لكونها وسيطاً تقنياً محايداً.