سياسة الاسترجاع والإلغاء وحماية التاجر الشاملة

تنقسم سياسة الاسترجاع في منصة متجري إلى مستويين مستقلين ومتمايزين: 1. المستوى الأول — اشتراكات وخدمات منصة متجري السحابية (SaaS): يحكم رسوم الباقات السحابية بين المنصة والتاجر المشترك. 2. المستوى الثاني — مبيعات ومشتريات المشترين عبر المتاجر والفواتير: يحدد القواعد لحماية التاجر من المشترين، والآلية التقنية لتنفيذ الاسترجاع عند موافقة التاجر. المبدأ الأساسي: متجري هي منصة تقنية وسيطة محايدة. قرارات الاسترجاع في المستوى الثاني تعود حصراً للتاجر وسياسة متجره. المنصة تنفذ أمر الاسترجاع تقنياً وفق توجيه التاجر فقط.

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية غير القابلة للإرجاع بعد الاطلاع عليها، يُطبق المعيار الدولي التالي لحماية التاجر: • سقوط حق الاسترجاع فور التسليم: بمجرد قيام المشتري بتحميل الملف، الاطلاع على المحتوى الرقمي، استلام كود التفعيل أو الترخيص، أو فتح الرابط الرقمي أو البث، يُعتبر المنتج مستلماً بالكامل ويسقط حق المشتري نهائياً في طلب الإلغاء أو الاسترجاع. لا استثناء من هذه القاعدة إلا في حال وجود عيب جوهري مُثبت بخطأ التاجر الكامل. • الإقرار الصريح قبل إتمام الدفع (Checkout Consent): بإتمام المشتري لعملية الشراء عبر صفحة الدفع، يُقرّ إقراراً صريحاً وقانونياً ملزماً بأنه يوافق على استلام المنتج الرقمي فوراً، ويتنازل صراحةً عن أي حق في طلب استرداد المبلغ بعد إتاحة المحتوى له. هذا الإقرار موثق تقنياً بالطابع الزمني وعنوان IP ورقم الهاتف المُدخل. • عدم الملاءمة التقنية: لا يتحمل التاجر مسؤولية عدم ملاءمة المنتج الرقمي لأجهزة المشتري إذا كانت متطلبات التشغيل الدنيا موضحة بوضوح في وصف المنتج قبل الشراء. • حظر الاسترجاع الكيدي: أي طلب استرجاع لمنتج رقمي بعد الوصول إليه أو تحميله، أو بعد استخدام كود التفعيل، يُعدّ طلباً غير مشروع ويحق للمنصة دعم التاجر في دحضه عبر سجلات التدقيق التقنية.

فيما يخص الخدمات المهنية، الاستشارات، وأعمال العمل الحر المنفذة عبر المتاجر أو الفواتير أو روابط الدفع: • بدء التنفيذ: لا يحق للمشتري طلب استرداد قيمة أي خدمة بعد أن يبدأ التاجر بالعمل الفعلي عليها أو بعد تقديمها. المبلغ المدفوع مقابل العمل المنجز غير قابل للاسترجاع. • المواعيد والاستشارات: في حال حجز المشتري موعداً استشارياً مدفوعاً وتخلف عن الحضور دون إلغاء مسبق كافٍ (تحدده سياسة التاجر)، يُعتبر المبلغ مستحقاً بالكامل للتاجر ولا يُسترد. • الخدمات المخصصة: أي خدمة أو تصميم أو عمل برمجي أو محتوى تم إعداده بطلب ومواصفات خاصة للمشتري غير قابل للاسترجاع بعد إنجازه وتسليمه. • التوثيق: يُشجع التاجر على توثيق بدء العمل وتسليم الخدمة عبر المنصة (فواتير، ملاحظات الطلب) لتعزيز موقفه في حال نشأت نزاعات لاحقة.

إقرار المشتري الملزم: بإتمام أي عملية دفع عبر المنصة، يوافق المشتري صراحةً على أن سجلات منصة متجري التقنية يُعتدّ بها كدليل رسمي في أي نزاع بنكي، ويوافق على أن هذه البيانات تُقدَّم للبنك المصدر وبوابات الدفع (بما في ذلك Stripe) للدفاع عن التاجر. سجلات التدقيق التقنية كأدلة قاطعة: تحتفظ منصة متجري لكل عملية بسجل موثق يشمل: - عنوان IP المشتري والبلد والمنطقة الجغرافية في لحظة الدفع. - الطابع الزمني الدقيق (UTC) للعملية والإيصال الرقمي. - رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المُدخل والمُتحقق منه. - مؤشر نجاح التحقق الأمني 3D Secure (إن وُجد). - سجلات وصول المشتري للمنتج الرقمي أو تحميله أو فتح رابط التسليم. - جميع بيانات الطلب والفاتورة. • تُعتبر هذه السجلات دليلاً رسمياً قاطعاً يُقدمه التاجر إلى Stripe أو بوابة الدفع والبنك المصدر لدحض أي اعتراض بنكي كيدي. • المسؤولية المالية والقانونية للمشتري: يتحمل المشتري المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن أي ادعاء غير صحيح أو نزاع بنكي مفتعل بسوء نية، بما في ذلك رسوم الاعتراض (Chargeback Fees) ورسوم التحكيم. • المنصة تدعم التجار نشطاً في تقديم ملف الدفاع لـ Stripe والبنوك عبر أدوات إدارة النزاعات المتاحة.

عند موافقة التاجر على استرجاع مبلغ للمشتري وفقاً لسياسة متجره: 1. يقوم التاجر بطلب أو تأكيد الاسترجاع عبر لوحة تحكم متجري أو أدوات الإدارة المتاحة. 2. يتم توجيه أمر الاسترجاع إلكترونياً عبر Stripe أو القناة المصرفية المعنية بالعملية الأصلية. 3. يُعاد المبلغ المسترجع إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها المشتري عند الشراء. 4. تظهر العملية كمسترجعة في النظام، وتستغرق عودة المبلغ لحساب المشتري عادة من (5 إلى 14 يوم عمل) بحسب البنك المصدر. 5. تنبيه هام: لا تتحكم منصة متجري في الجداول الزمنية للتسوية المصرفية الخاصة بالبنوك المصدرة. أي تأخير في ظهور المبلغ يعود لسياسات البنك لا للمنصة.

• ضمان 7 أيام للاشتراك الأول: يحق للتاجر المشترك حديثاً في باقة مدفوعة طلب استرداد رسوم اشتراكه خلال (7) أيام تقويمية من تاريخ الاشتراك الأول، شريطة ألا يكون قد معالج عمليات بيع فعلية عبر المنصة خلال هذه المدة. • اشتراكات التجديد: الاشتراكات المتجددة تلقائياً لا تخضع لضمان الاسترجاع. يتحمل التاجر مسؤولية إدارة إعدادات التجديد في لوحة التحكم. • إلغاء التجديد: يمكن للتاجر إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت، مع بقاء المزايا فعالة حتى نهاية الدورة المدفوعة. لا يُعاد احتساب أي جزء من الفترة المدفوعة المتبقية. • الاستثناءات: رسوم حجز النطاقات المخصصة، الخدمات الإضافية المستهلكة، ورسوم تفعيل الحسابات الخاصة غير قابلة للاسترجاع في جميع الأحوال.